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“民聲熱線”:網購糾紛可通過三種方式維權

摘要:二是向購物平臺或經營者住所所在地的消費者權益保護委員會和市場監管部門投訴,絕大多數消費糾紛通過消委會和市場監管部門的調解,都可以得到解決

茂名網訊 昨天上午,市市場監督管理局領導作客“民聲熱線”直播節目,就我市市場監管機構改革、優化營商環境、保障安全底線、規范市場競爭、促進放心消費等方面情況作了介紹,并接受市民的咨詢、投訴和建議。

問:長生疫苗事件后,市民對疫苗質量非常關注。請問市場監管部門是如何加強監管保證疫苗質量安全?

答:疫苗是目前預防、治療人類相應疾病最有效的手段,疫苗質量關系群眾身體健康和生命安全,群眾對此高度關注。長生疫苗事件后,我市市場監管部門對此高度重視,與衛健部門密切配合,對全市6個疾控機構、182個接種點進行了全面檢查,做到“三個到位”:一是自查自糾到位。所有疾控機構、接種點均進行全面自查自糾,并將自查報告提交監管部門;二是監督檢查到位。監管部門組織執法人員到疾控機構、接種點進行現場檢查,檢查覆蓋面達100%;三是問題整改到位。監管部門對檢查發現的問題實行臺帳式管理,100%現場復查,督促整改到位,不留空白,不留死角。經查,問題疫苗并未流入我市,衛健部門也專門作了公告說明。目前,我市疫苗供應渠道和儲存保管合法規范,質量保證,請市民放心使用。

問:有些商家舉辦健康講座,大肆宣傳其產品功能及療效,引誘中老年人高價購買。請問如何判斷所銷售的產品是否有相關功效?

答:現在社會上確實存在一些涉嫌傳銷、非法會議營銷的情況。你所提到的產品是否具有相關功效,這要看具體的產品和所宣傳的功效,不能一概而論。但是,企業銷售食品、藥品、保健食品,都需要在經市場監管部門許可的場所進行,否則,涉嫌在未經許可的場所開展銷售活動。

我局牽頭聯合公安、民政等多個部門大力開展“聯合整治保健市場亂象百日行動”,取得了明顯成效。全市共出動監督檢查人員6549人次,檢查人員密集場所5213個,開展行政指導、行政約談660次,立案84宗。目前已結案50宗,案值207.414萬,罰沒24.75萬。如市民發現涉嫌非法銷售的情況,請及時向市場監管局等相關部門舉報。

問:網絡購物方便快捷,但時常會出現網購糾紛。請問消費者在網購糾紛中怎樣投訴、維權?

答:首先,消費者在進行網上購物時,盡量選擇信用比較好的平臺和商家,付款最好是通過第三方保證的方式(如支付寶)。其次,消費者要在購物過程中注意保存好自己跟商家交易交流的情況,重要的信息要截屏記錄下來,收貨時要注意商品的查驗。最后可以根據實際情況選擇以下三種維權方式:一是向經營者即網店主或為網店主提供服務的網絡經營平臺進行投訴,要求經營者或平臺按照購物時約定的條件和相關規定退換貨或退款,這是日常消費糾紛投訴的主要渠道,大多數的糾紛通過這一方式可以得到妥善解決;二是向購物平臺或經營者住所所在地的消費者權益保護委員會和市場監管部門投訴,絕大多數消費糾紛通過消委會和市場監管部門的調解,都可以得到解決;三是向人民法院提起訴訟,這是消費者維權的最后一種方式。根據消費者權益保護法的相關規定,各級消委會和工商部門的調解不具有強制性,因此,特殊情況下有個別消費糾紛運用前兩種投訴方式均無法解決的,消費者可以向人民法院直接提起訴訟,申請司法保護。

問:我市正在創建國家衛生城市,聽說所有公共場所都不能出現煙草廣告,是真的嗎?

答:《廣告法》第二十二條規定“禁止在大眾傳播媒介或者公共場所、公共交通工具、戶外發布煙草廣告。禁止向未成年人發送任何形式的煙草廣告。”同時,還規定了“禁止利用其他商品或者服務的廣告、公益廣告,宣傳煙草制品名稱、商標、包裝、裝潢以及類似內容。”因此,在任何公共場所、在所有大眾傳播媒介上都應禁止出現煙草廣告。

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